Artykuły z kategorii: Media i badanie rynku

Tajemniczy klient w języku angielskim jako wsparcie dla innowacji w telekomunikacji
Media i badanie rynku

Tajemniczy klient w języku angielskim jako wsparcie dla innowacji w telekomunikacji

Tajemniczy klient to narzędzie oceny jakości obsługi, które polega na anonimowych interakcjach w punktach sprzedaży, call center oraz kanałach cyfrowych. W telekomunikacji ujawnia luki w procesach, wskazuje pomysły na usprawnienia i wspiera testy nowych rozwiązań. Wyniki tych działań pozwalają prior